سياسة الإرجاع والاستبدال

إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكننا إرجاع المنتجات المباعة في غضون سبعة أيام من تاريخ الشراء/التسليم. تخضع سياسة الإرجاع/الاستبدال للشروط والأحكام التالية.

شروط الإرجاع والاستبدال

1. إثبات الشراء
   • يجب أن تكون المنتجات مصحوبة بفاتورة البيع الأصلية للاستبدال.
2. أهلية العودة
   • سنقبل إرجاع السلعة في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء إذا كانت السلعة لا تعمل أو بها عيب في التصنيع.
   • إذا تبين وجود عيب في المنتج بعد مرور 7 أيام من تاريخ الشراء، يجب على العميل زيارة مركز الخدمة لدينا أو الاتصال على 065391132 لتسجيل شكوى.
3. عملية الإرجاع
   • يمكنك الذهاب إلى أي متجر GENERALTEC مع الفاتورة والمنتج والاتصال بمسؤول مكتب الاستقبال بخصوص شكواك.
   • سيقوم فريقنا الفني بفحص الشكوى وتقييم ما إذا كانت حقيقية أم لا.
   • عند تأكيدهم، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد وإعادة المبلغ المدفوع إلى العميل.
4. شروط العودة
   • يجب أن يكون المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع.
   • يجب على العميل إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات والملحقات وأي عناصر أخرى مرفقة مع عملية الشراء (مثل الهدايا وبطاقات الهدايا والعروض الخاصة).
   • إذا تم فتح العلبة الأصلية وإزالة الختم، ولكن المنتج لا يزال غير مستخدم، فسيظل مؤهلاً للإرجاع، شريطة أن تكون جميع الملحقات والتغليف سليمة.

الاستثناءات من سياسة الاسترداد

نعتذر، لكن الإرجاع أو الاستبدال لن يكون قابلاً للتطبيق في الحالات التالية:

• تم استخدام المنتج.
• تم إصلاح/تركيب المنتج (مثل مكيفات الهواء ومبردات المياه).
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام (على سبيل المثال، التشقق أو الخدش أو سوء التعامل)، كما حدده فريق Generaltec.
• العبوة غير مكتملة أو المنتج مخدوش أو تالف.
• رسوم الخدمة والتوصيل والتركيب غير قابلة للاسترداد بمجرد تنفيذها.
• إذا تمت محاولة التوصيل، سيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.

ملاحظة مهمة

للاستفادة من سياسة استرداد الأموال، يجب على العميل زيارة متاجر Generaltec في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء ويجب عليه تقديم الفاتورة الأصلية مع المنتج.